Эксперты
Александр Александр
11 баллов
Михаил Михаил
8 баллов
Дмитрий Дмитрий
8 баллов
Светлана Артюхова Светлана Артюхова
7 баллов
Юрий Юрий
6 баллов

Этические правила риэлтора. Наталия Балюк: Настало время жесточайшей конкуренции. Скоро на рынке недвижимости останутся только профессионалы

Этические правила риэлтора. Наталия Балюк:  Настало время жесточайшей конкуренции. Скоро на рынке недвижимости останутся только профессионалы

Портал Address.ua продолжает цикл публикаций на тему «Правила профессионалов».


Сегодня в рубрике «Правила профессионалов» говорить об этических правилах риэлтора мы будем с Наталией Балюк
, частным риэлтором, сертифицированным специалистом АСНУ.


Наталия оказывает эксклюзивные и консультационные услуги по продаже и покупке  квартир в Киеве, а так же помогает собственникам управлять  их недвижимостью - сдает квартиры в аренду.

По образованию Наталия инженер-электромеханик, закончила Киевский инженерно-строительный институт - КИСИ, а также Киевский национальный университет строительства и архитектуры. Работала в Киевском Государственном университете им. Т. Г. Шевченко, затем в ВО «Бытреклама».


На рынке недвижимости Наталия с 2004 года.


- Наталья, но как все началось?


- В начале 2000-х нашим пожилым родственникам понадобилось продать квартиру, и они попросили меня помочь найти хорошего брокера (тогда, о слове «риэлтор», еще мало кто слышал, и оно  не было таким популярным, как сейчас).  Мне порекомендовали хорошего специалиста, сотрудника одного из небольших частных агентств недвижимости, который действительно,  нам очень помог.


В процессе продажи, я много общалась с  этим брокером, и мы  подружились.


Однажды, в разговоре, наш брокер предложил мне попробовать поработать с ним вместе, в его агентстве. Скажу честно, в то время для меня пойти работать брокером казалось абсолютно невозможным, и даже рискованным делом! Я ему так прямо  и ответила: «Я никогда не смогу, ведь никогда ничего не продавала! Даже не знаю, что и как нужно делать? С чего начинать!» На что брокер ответил: «Я уверен, что именно ты, и сможешь!  Ты общительная, умеешь разговаривать, знаешь город. Продавать недвижимость так же легко, как продавать картошку! :)
 


Первое время я буду тебе подсказывать, помогать
. Попробуй, сама увидишь. Если не понравится, сможешь уйти, когда захочешь!».


Он меня убедил, муж поддержал, и я решила попробовать поработать брокером! Сейчас я знаю, что профессионально, красиво, выгодно и быстро продавать недвижимость - это далеко не одно и то же, что продавать картошку!  Намного труднее, и гораздо ответственнее! Но, я рада, что много лет назад я доверилась знакомому риэлтору, и рискнула кардинально изменить  свою жизнь, выбрав другую профессию».


За 14 лет работы в сфере недвижимости Наталия поняла, что, несмотря на риск и кардинальные изменения, которые у нее случились в жизни, она достигла больших результатов.  О своих достижениях Наталия говорит так: 

 
«Мое главное профессиональное достижение - это то, что я очень люблю свою работу, и она доставляет мне удовольствие! У меня есть свои постоянные клиенты, которые сотрудничают со мной много лет и доверяют решение своих жилищных вопросов только мне. Меня знают, уважают, обращаются за помощью и прислушиваются к моим профессиональным рекомендациям коллеги и клиенты не только из Киева, но и из других городов, и стран. Стабильно высокая оценка моего труда, и благодарственные отзывы клиентов – это мое лучшее профессиональное достижение!»


Главный деловой принцип работы Наталии Балюк: «Честно и качественно».


- Наталия, расскажите, интересную историю в Вашей практике.


- Несколько лет назад я продавала квартиру в центре. Собственники - пожилая супружеская пара, которая готовилась выехать на ПМЖ к сыну в другую страну.


Квартира находилась в добротном старом доме, расположенном в престижном районе, и продавалась по привлекательной для покупателей цене. На просмотры приходило много людей, но квартира никак не продавалась. Вернее, собственники не хотели ее продавать тем, кто уже был готов ее  купить. Основной причиной этому было то,  что вместе  с ними в квартире жил роскошный персидский кот Барсик - любимец семьи, которого хозяева не могли взять с собою, так как, кот очень любил квартиру, никогда не выходил на улицу, и собственники были уверены, что вне своей квартиры кот, просто умрет. А этого они категорически не могли допустить из-за огромной любви к коту.


Основным условием продажи была покупка квартиры, вместе с котом. И не просто покупка, а покупка тем человеком, которого признает кот!


Кот, очевидно, прекрасно понимая все величие и важность собственной персоны для хозяев, шипел и царапал всех, кто хотел его погладить, или просто проходил мимо него.


Однажды, покупателю отказавшемуся  надеть бахилы и опрометчиво оставившему свою обувь возле двери, кот написал прямо в туфли.  Хозяева долго извинялись, и даже предлагали клиенту дать напрокат свою пару туфель. Но, возмущенный покупатель, бубня под нос ругательства, предложил хозяевам цену на 10 тыс. долларов меньше заявленной, мотивируя это тем, что кот нанес ему огромный моральный ущерб!


Через три месяца, когда собственники уже изрядно разнервничались из-за того, что кот никого не признает, квартира не продается, а до дня отлета осталось меньше 20 дней, вдруг, как джин из бутылки, у нас появляется долгожданный Покупатель!


Вечером на просмотр должен был прийти мужчина, с которым я заранее договорилась по  телефону. Как мне позже рассказали сами хозяева, они сидели на кухне и пили чай.


Вдруг Барсик, который до этого спал на диване, внезапно подбежал к двери, и сел на коврик не отрывая от нее глаз. Через 5 минут я позвонила в дверь!


Хозяйка открыла, мы с покупателем зашли.  Как только  мужчина увидел кота, он остолбенел от неожиданности, и присев на корточки, сказал: «Барон! Это ты, мой дорогой?» - и слезы потекли из его глаз. Кот привстав на цыпочки,  обнял лапами его голову и стал слизывать слезы из  глаз мужчины! Так они и сидели друг перед другом, в коридоре. Я и хозяева стояли в оцепенении рядом, не в силах вымолвить ни слова, лишь переглядываясь друг с другом.


Потом мужчина встал, взял кота на руки, и молча обошел все комнаты квартиры. Кот при этом все время лежал на руке мужчины и не сводил  с него пристального и влюбленного взгляда. Уходя, мужчина бережно опустил на пол  кота, и сказал ему твердо, глядя прямо в глаза: «Не волнуйся, я скоро снова приду, и мы всегда будем вместе!»


Сделку мы оформили быстро, так как квартиру продавали с мебелью, и через две недели мужчина уже жил в своей квартире вместе с Барсиком, а бывшие собственники благополучно улетели к сыну, как и планировали!


В результате, все остались довольны!


Как потом я узнала, хозяйский кот Барсик оказался точной копией любимого кота 
покупателя - Барона, который прожил у него долгие 20 лет, и умер за несколько лет до этого события. Покупатель очень любил своего кота и  так скучал за ним, что никак не мог решиться завести  себе другого, и тут судьба привела его к  Барсику.


Вот, и вся история! :)


- Наталия, какими личными и профессиональными качествами должен обладать риелтор, что бы успешно работать в сфере недвижимости?


- Я считаю, что современный риэлтор должен
быть трудолюбив, креативен, мобилен.


Он должен быть достаточно образован, для того, чтобы уметь поддержать беседу с клиентом, и писать без грамматических ошибок. В идеале риэлтор должен знать три языка: украинский, русский, английский или другой иностранный. Но, знать два языка: украинский и русский риэлтор должен обязательно!


В риэлторе должны гармонично сочетаться современный опрятный внешний вид, грамотная речь и глубокое внутренне содержание: порядочность, честность, достоинство, отточенные до автоматизма профессиональные навыки.


Нельзя обладать лишь чем-то одним: или быть красиво и модно одетым, или только юридически грамотным, или высоко эрудированным, или хорошо знать специфику объектов, уметь пользоваться CRM, или быть активным во всех популярных социальных сетях!


Сейчас, во всем мире, во всех сферах деятельности - время жесточайшей конкуренции, которая с каждым годом будет только усиливаться, в том числе и в Украине!


Чтобы стать востребованным и успешным, современный риелтор должен обладать всеми перечисленными выше профессиональными качествами!

5 моих профессиональных «ДА»

1_199.jpg1. Никогда, никому не лгу!

Это больше чем профессиональное правило! Это девиз моей жизни! Рано или поздно ложь обнаружится, а потерянное доверие не вернешь.


2.
Работаю, только по письменным эксклюзивным договорам.

Это касается и продавцов -собственников объекта, и покупателей. Уверена, что взаимоотношения, закрепленные в договоре  являются одним из главных признаков профессионализма. Кроме того, они выгодны для обеих сторон, так, правильно составленный договор защищает интересы и клиента, и риэлтора.


 3. Всегда сохраняю конфиденциальность информации, полученной от клиента.

Это касается не только персональных данных. Бывает, что клиента рекомендует наш общий знакомый или мой давний клиент. Позже, этот человек начинает интересоваться условиями нашего сотрудничества: Какой объект я продаю, его стоимость, что хотят купить после продажи, или другие конфиденциальные подробности.

Всегда отвечаю вежливо и с улыбкой, что, согласно договора, я не могу разглашать конфиденциальную информацию, поэтому ответы на все интересующие вопросы  можно получить у собственника объекта.


4. Правдивость рекламной информации.

Не публикую в рекламе своих объектов искаженные или неточные параметры и описание. Не публикую в рекламе одного объекта фотографии другого.  Не использую, в работе фейковые (недостоверные) объявления.

Мне нравится, когда клиенты

 приходят в квартиру, и с удивлением констатируют тот факт, что наша квартира соответствует тем фото, которые они видели в рекламе. И добавляют, что это бывает нечасто!


5. Поддерживаю партнерство риелторов объединенных общей  идеей
: постоянное и целенаправленное повышение имиджа риелтора-профессионала в нашем обществе. 


5 моих профессиональных НЕТ

2_185.jpg

1. Нельзя обманывать доверие клиента, и сознательно скрывать от него важную информацию об объекте, такую как: наличие скрытых дефектов или неисправностей на объекте, проблемы с правоустанавливающими документами, сомнения, вызванные  с установлением личности собственника, его адекватности.


2.
 Не начинаю работать с новым объектом виртуально, лишь получив фото и описание по почте или по телефону. Всегда, выезжаю на объект лично, и делаю свои фото. В случае необходимости привлекаю профессионального фотографа.


3. Не начинаю работу с объектом, лично не ознакомившись с оригиналами правоустанавливающих документов
, при необходимости, обязательно консультируюсь с юристом или нотариусом.


4. Не обманываю коллег, не веду переговоры с покупателем или собственником объекта в отсутствии коллеги-партнера по сделке.

Не оставляю свои визитки и не даю свой номер телефона  клиентам без предварительного согласования с коллегой, который представляет вторую сторону сделки.


5. Нельзя расслабляться, и почивать на лаврах!

Сейчас-время жесткой конкуренции. Рассчитывать лишь на багаж  старых знаний, на свои прошлые заслуги, и не повышать постоянно  свой профессиональный уровень - это путь на обочину профессии!

 

В завершение, хочу отметить что:  «Я горжусь тем, что среди моих клиентов есть известные, публичные люди: журналисты, спортсмены, госслужащие. Горжусь тем, что мне удавалось продать те квартиры, которые не смогли продать риэлторы из крупных, известных агентств, у которых намного больше финансовых возможностей и рекламно-маркетинговых инструментов для продажи. Горжусь тем, что  меня окружают прекрасные люди, коллеги, настоящие профессионалы, с которыми у меня не только общие интересы и  жизненные ценности, но и совместные успешные сделки».


Читайте также:
 Этические правила риэлтора от Артура Оганесяна 
Читайте также:
 Елена Маленкова: Работа риэлтора – это творческое занятие, ведь клиент покупает не квартиру, а МЕЧТУ!
Читайте также: Игорь Балака: Мы никогда не оставляли наших клиентов, какой бы сложной ситуация не была!
Читайте такжеЭтические правила риэлтора. Яна Крейзе: Научитесь понимать своего клиента

Категории: Тенденции
Регион:
Размещено 06 февраля 2018 Просмотров: 318
Валерия Валерия
0 баллов

Добавить комментарий
Имя
E-mail
Телефон
Сайт
Популярное
Надежный банк для покупки квартиры в кредит
Процесс покупки, Инвестирование, Процесс получения кредита, Банки, Оценка недвижимости
13 февраля 2018, 15:36 , комментариев: 11
ЖК "Новопечерська Вежа", ул. Киквидзе, 41-43
Процесс покупки, Инвестирование, Покупка первички, Состояние рынка продажи, Тенденции
22 ноября 2017, 16:33 , комментариев: 10
Когда делать первый ремонт после строительства дома?
Тенденции, Перепланировка и ремонт, Материалы, Новострои \ Здания
13 января 2017, 11:40 , комментариев: 10
Покупка квартиры в Гатном под Киевом.
Киевская область. Процесс покупки, Инвестирование, Покупка первички, Переезд, Школы, Экология, Мебель, Перепланировка и ремонт, Материалы, Отзывы о застройщиках, Новострои \ Здания
20 апреля 2017, 16:58 , комментариев: 252
Как Вам Совские Пруды?
Киев. Новострои \ Здания
12 марта 2015, 20:38 , комментариев: 56
Ужасы ЖК Standard One на Выставочном центре
Инвестирование, Покупка первички, Состояние рынка продажи, Отзывы о застройщиках, Другое
01 ноября 2017, 11:23 , комментариев: 41
Артур ОГАНЕСЯН. Этические правила риелтора
Отзывы об агентствах недвижимости \ риелторах, Маркетинг недвижимости, Сообщества, Риелторские технологии
10 июня 2015, 11:32 , комментариев: 29
Хитрые тайны нехитрого задатка
Киев. Процесс покупки, Оформление сделки, Когда продавать, Процесс продажи
29 июня 2011, 19:27 , комментариев: 14
5 полезных советов по ипотечному кредитованию
Процесс покупки, Ставки и платежи, Процесс получения кредита, Банки, Другое
30 октября 2014, 13:39 , комментариев: 5
Вход  или регистрация Разместить объявление