Нужна ли «репутация» девелоперам?

«Если вы сами не будете управлять своей репутацией, ею будет управлять кто-то другой», - казалось бы, банальная и давно известная истина, но согласно моим наблюдениям правильно понимают ее далеко не все, особенно это касается представителей строительной отрасли. 

К подобным размышлениям меня натолкнуло посещение одного довольно серьезного мероприятия в девелоперской сфере - «BUILDING COMMUNITY CONNECTION. ОПЫТ АНТИКРИЗИСНЫХ РЕШЕНИЙ». В общем, данное событие порадовало докладами ведущих лидеров отрасли, их довольно оптимистическими прогнозами, всевозможными историями и бизнес-кейсами. Но меня, к примеру, действительно впечатлило выступление вице президента Украинской PR-Лиги Елены Деревянко на тему «Эффективное PR-сопровождение девелоперских проектов в условиях турбулентного информационного пространства». Наблюдая за реакцией присутствующих в зале, пришла к выводу –  Public relations, то есть связи с общественностью, даже в 2014-м году остаются для многих девелоперов неизвестной и, к сожалению, ненужной вещью.

Проанализировав современные реалии данной отрасли,  я в очередной раз убедилась в том, что многие крупные строительные компании вообще не уделяют внимание такой «мелочи» как собственная репутация. В «эпоху всеобъемлющего интернета» их славу формируют все подряд, но только не они сами. Главными «пиарщиками» большинства застройщиков являются их инвесторы (далеко не всегда довольные), конкуренты, «заказные» СМИ и т. п..

Девелоперы не осознают того факта, что даже самая яркая,  развешенная на каждом столбе, реклама не развеет уже запущенный в сети слух о промахе. А ляпы есть у всех, ведь в этом мире нет ничего идеального и «прикопаться» можно всегда, главное только захотеть. Суть состоит лишь в том, кто контролирует информацию. Та «вакханалия», которая сейчас творится на многих форумах и в социальных сообществах, посвященных стройкам, является результатом PR-аморфности представителей строительной отрасли. Девелоперы, как никто другой, должны четко понимать, что сфера их деятельности подразумевает огромную социальную ответственность. Именно от их результатов напрямую зависит качество жизни многих граждан.

Печальным также является и тот факт, что многие компании отождествляют такие понятия как «реклама» и «пиар». Застройщики тратят баснословные суммы на красочные билборды вместо реального коммуницирования с общественностью: клиентами, СМИ и потенциальными противниками.  У таких компаний, как правило, много звонков и посетителей в отделах продаж, но реальными покупателями становятся далеко не все. В наше время человеку уже недостаточно просто навязать красивую картинку, современный клиент детально  анализирует продавца и в этом ему зачастую помогает  интернет. И, как показывает практика, здесь далеко не все девелоперы умеют правильно заявить о себе, как о профессиональном игроке индустрии, показать свои преимущества среди конкурентов. Большинство организаций даже не отслеживают и не контролируют информационные потоки о себе в сети. 

Можно бесконечно парировать тем, что многие компании данного сегмента достигают неплохих результатов и без помощи пиарщиков. Однако, друзья, при этом нужно понимать, что иногда даже внушительное количество нулей не формирует правильный имидж перед общественностью. Может наступить момент, когда накопленные годами промахи станут непосильным грузом. Топ-менеджеры строительных организаций должны осознавать, что в XXI веке Public relations приобрел колоссальное значение во всех областях человеческой деятельности, важность этого инструмента оценена везде: в политике, бизнесе, благотворительности и т. п.  Украинский девелопмент выйдет на новый уровень только тогда, когда PR-технологии станут неотъемлемой частью его деятельности. Строительство – рисковая отрасль, если финансовые затраты со временем можно возместить, то испорченную репутацию реанимировать вряд ли удастся. Именно поэтому столь важно формировать и поддерживать имидж честной, надежной и ответственной компании.

п. с. В следующем посте поведаю вам уже о реальных примерах работы девелоперов в социальных сетях! Сейчас же предлагаю вашему вниманию полезную информацию от настоящего профи – Елены Деревянко.  Надеюсь, что ее презентация на тему «Эффективное PR-сопровождение девелоперских проектов в условиях турбулентного информационного пространства», станет полезной и прикладной.

Ссылка: http://address.ua/soobshestvo/obzory/effektivnoe-pr-soprovozhdenie-developerskih-proektov-v-usloviyah-turbulentnogo-informatsionnogo-prostranstva-3153/ 

Юлия Олексюк
1 балл