Этические правила риэлтора. Яна Крейзе: Научитесь понимать своего клиента

Портал Address.ua продолжает цикл публикаций на тему «Правила профессионалов».

Сегодня в рубрике «Правила профессионалов» говорить об этических правилах риэлтора мы будем с Яной Крейзе, специалистом по продаже и оценке недвижимости, АН "Star time" г. Полтава.

Яна Крейзе начала свою деятельность в сфере недвижимости в  2001 году как оценщик.  Правильно определить рыночную стоимость объекта она умела, и делала это профессионально, но ее всегда интересовала продажа недвижимости.

Именно поэтому Яна решила рискнуть и сменить профессию.  С 2014 года она занялась риэлторской деятельностью. На старте, Яна точно понимала, в каком сегменте она будет работать, а также сформулировала себе принципы работы. Четкий план, упорство и труд уже в первые месяцы работы принесли результаты. О своих достижениях Яна говорит так: « Главное достижение, на сегодняшний день, это открытие и развитие нового перспективного направления - продажа недвижимости в новостройках Полтавы. Мы с партнером Артемом Зубаревым запустили этот проект совсем недавно, поэтому здесь еще много работы, но это не пугает, а наоборот побуждает к действиям.

А в целом мои достижения заключаются в качественно предоставляемой услуге собственнику недвижимости на понятных всем условиях, постоянное обучение и совершенствование. Я помогаю людям решить их жизненно важные задачи, да еще и занимаюсь тем, что мне нравится».

Главный деловой принцип работы Яны Крейзе: «Работаю только  с теми клиентами, которым нужна качественная услуга».

Читайте также: Этические правила риэлтора от Артура Оганесяна 

- Яна, расскажите, забавную историю в Вашей практике.

-Была у меня одна забавная ситуация. Одному нашему клиенту нужно было продать квартиру. Приехав на объект, мы обсудили ряд вопросов по предпродажной подготовке, и договорились о старте продажи.  

Довольный продавец, после нашей встречи сказал, что его брату также нужна наша услуга, и дал его контакты.

Созвонились, поговорили, приходим на объект. Открывается дверь, и мы видим того же человека, с которым встречались вчера, и договаривались о продаже его квартиры. Ступор.  Немая пауза.

Оказалось, это были братья – близнецы.

За весь период работы с ними, мы не могли различить ребят, спасла только машина, а точнее ее цвет, так как марка тоже была идентичной.

 Старт продаж их квартир отличался в две недели, но по такому же стечению обстоятельств, сделки по продаже их недвижимости также были произведены в один день :)

Читайте также: Игорь Балака: Мы никогда не оставляли наших клиентов, какой бы сложной ситуация не была!

- Яна, какими личными и профессиональными качествами должен обладать риелтор, что бы успешно работать в сфере недвижимости?

- Я считаю, что профессиональный риэлтор должен владеть новыми инструментами продажи и постоянно совершенствоваться.  Также,  грамотный риэлтор должен быть всегда честным, порядочным, открытым по отношению не только к клиентам, но и к коллегам. Именно поэтому в своей работе я четко руководствуюсь некоторыми правилами, благодаря которым работа с клиентами приносит удовольствие как мне, так и им.

 5 моих профессиональных ДА

1. Работаю по письменному договору.

2. Предоставляю качественную риелторскую услугу, согласно договора.

3. Ставлю интересы клиента выше своих, но это же наша работа!

4. Взаимовыгодное сотрудничество с коллегами.

5.Постоянное профессиональное развитие.

4 моих профессиональных НЕТ

1. Не нарушаю действующее законодательство Украины.

2.Не работаю с подозрительными клиентами и документами.

3. Не работаю сразу на две стороны договора.

Валерия
0 баллов