Счастливые клиенты - это залог успеха в работе!

Она приехала работать столицу, не имея представления о том, чем будет заниматься. Но вера в себя и огромное желание помогать людям, сделали ее одним из самых известных риелторов Киева.

Люция Губайдуллина, победитель рейтинга «Профессиональное доверие на рынке недвижимости Украины» в 2012 году, поделилась с Address.ua своей историей профессионального развития и становления.

- Люция, расскажите пару слов о Вашем детстве. Кто по профессии ваши родители, возможно, они как-то были связаны с недвижимостью?

- Родилась я в Луганской области. Мама моя была председателем поселкового совета. Папа у меня трудовой человек - он шахтер.

- Кем Вы мечтали быть в детстве? 

- В раннем детстве, я хотела стать председателем поселкового совета, как мама. Чуть позже  решила, что буду продавцом, и на выходных помогала своей тёте у нее в магазине. Мне это очень нравилось. В общем, любое направление, в котором я себя представляла, было напрямую связано с общением с людьми. 

После школы я поступила в экономический техникум, который закончила практически экстерном. С 17 лет я уже начала работать. А в 2000-м году я приехала в Киев и поступила в Киевский экономический институт менеджмента, где и получила высшее образование. 

- Какое образование на Ваш взгляд самое эффективное для риелтора?

- Образование, прежде всего, нам дает жизнь. Но, конечно же, я за то, что всем нужно учиться, и еще раз учиться. Я никогда не упускаю возможности побывать на семинарах и курсах, которые могли бы помочь мне в работе. Особенно люблю курсы для новичков, на которых всегда можно узнать что-то новое, посмотреть на известные рабочие ситуации под другим углом. Если когда-нибудь появится институт, дающий профессиональное образование риелтору, я обязательно пойду туда учиться. 

- А как Вы начали  свою риелторскую карьеру? 

- Как я уже говорила, я приехала в Киев в 2000-м году и понятия не имела, чем буду заниматься и зарабатывать. Но, по совету моей хорошей подруги, решила попытать счастье в сфере недвижимости и  устроилась работать в агентство «Альянс Брок». За этот совет я по сегодняшний день ей безумно благодарна. 

Помню свой самый первый просмотр:  это была квартира с прекрасным видом на парк в доме №8, по улице Жмаченка. Сделки тогда не случилось, но я решила, что у меня тоже должна быть такая квартира и это стало хорошей мотивацией в работе на многие годы вперед. И свою первую сделку тоже помню. Она произошла через полгода моих трудов. Это была продажа квартиры в новостройке на Оболони. Именно после этой сделки я почувствовала уверенность и поняла, что нашла себя. Свой первый заработок я разделила на две части. В первую очередь, я отложила деньги на рекламу. Ну, и так как я человек приезжий, конечно же, организовала быт. Сложно успешно работать, если не чувствуешь себя комфортно. 

- Какая Ваша самая успешная сделка? 

- Я считаю успешными все совершенные мной сделки. Но о самой успешной сделке, я все же расскажу. Это была небольшая квартира, за которую я переживала, как за свою. В квартире жили две бабушки: одной было 70 лет, другой  90, это были мама и дочь. Их внук купил им квартиру в новом доме и нужно было срочно продать квартиру, чтобы погасить кредит, который он для этого брал. Конечно же, я изначально отнеслась с подозрением к внуку и проверила квартиру, в которую предстоит переселять старушек. Сами понимаете, всякое бывает. После завершения сделки, одна из бабушек отвела меня в сторону и что-то положила в руку, сказав, что это презент. Я, конечно же, возмутилась, ведь о каких презентах может быть речь?! Бабушка упорно настаивала и все-таки всунула мне что-то в сумку. Приехав домой, я увидела, что это было украшение. Мне стало ужасно неловко, ведь я уже получила свою комиссию. Когда я пришла к ним домой и в спокойной обстановке попыталась вернуть это украшение, они ужасно обиделись, ссылаясь на то, что благодарны за такую успешную сделку и не поймут меня, если я откажусь от их благодарности.

Поэтому успешной сделкой я считаю ту, в результате которой все остаются счастливы и довольны. 

- А что для Вас является залогом успеха? 

- В первую очередь,  это желание. Желание не только зарабатывать, но и помогать людям. Во-вторых, упорный труд и обучение. Ну и, конечно же, везение и позитивное настроение, которое мы передаем людям при общении. 

- Вы довольно часто работаете с первичной недвижимостью. Скажите, почему именно это направление? 

- В риелторстве существует много направлений, где можно работать и зарабатывать: первичное жилье, вторичное жилье, частные дома, коммерческая недвижимость и т.д. Конечно же, риелтор – это как доктор, он не может быть профессионалом во всех направлениях. Как я уже говорила, моя первая сделка была именно с первичкой. Собственно, поэтому я и выбрала для себя приоритетным данное направление, стала погружаться в его специфику, изучать все подводные камни. На сегодняшний день, я работаю с продажей различной недвижимости. 

- Как Вы считаете, насколько на самом деле сегодня востребованы риелторы, которые могут, умеют и хотят продавать объекты недвижимости только на условиях эксклюзива? Можно ли сказать что за этим будущее рынка риелторской услуги или это популистское мнение? 

- Я верю, что придет время, когда все наши клиенты начнут понимать, что риелторская услуга - такой же тяжелый труд, как и любой другой. Эксклюзивная продажа и эксклюзивная покупка на самом деле выгодна всем, как продавцу, так и покупателю, так и риелтору. Если говорить о продаже, то конечно это выгодно продавцу. Когда этим занимается один человек, то он защищает интересы продавца, он делает возможным  продать недвижимость по максимальной цене, не устраивает демпинг, обеспечивая защиту экономических и правовых интересов клиента. Эксклюзив, безусловно, нужен. Лично я в 99% работаю только на условиях эксклюзива. 

- Какие на сегодняшний день, по-Вашему,  перспективы у начинающих риелторов?

- Перспективы отличные! Новички, как правило, молодые, энергичные, у них не замыленный опытом взгляд. Если человек приходит из другой отрасли, то он старается применить свои прежние навыки и, естественно, из этого выходит новая ветка. Пусть это будет новый вид рекламы, либо новый вид предложения – это очень интересно. 

- Что бы вы хотели пожелать начинающим коллегам, решившим пойти по этому нелегкому пути? 

- Я уверена, у них все должно получиться при огромном желании, настойчивости, везении и веры в себя. Конечно же, новичкам нужно начинать с работы в агентстве, ведь один в поле не воин.

Беседовал Алексей Шиденко, Address.ua
 

Юля
1 балл